Политика конфиденциальности Lursoft

Политика конфиденциальности, далее в тексте Документ, имеет целью предоставить физическому лицу– субъекту данных – информацию о целях обработки данных, ее объемах, защите и сроках обработки во время получения данных, и при обработке личных данных субъекта.

Перечень порталов www.lursoft.lvwww.klientuportfelis.lvwww.zo.lvwww.news.lv, далее совместно именуемые Портал.

Лицо, ведающее обработкой данных, и его контактная информация

  1. Лицом, ведающим обработкой личных данных пользователей порталов, далее в тексте - Клиентов, является SIA Lursoft IT, далее в тексте Lursoft, единый регистрационный номер 40003170000, юридический адрес Рига, улица Матиса, 8, LV-1001.
  1. Контактная информация Lursoft по вопросам, связанным с обработкой личных данных, следующая: gdpr@lursoft.lvИспользуя данную контактную информацию, или обратившись  по юридическому адресу Lursoft в указанное рабочее время, можно задать вопрос о защите личных данных. Запрос о реализации своих прав можно подать согласно пункту 24 Документа.
  1. На Портале могут быть размещены услуги, для которых Lursoft может рассматриваться как  лицо, ведущее обработку данных. В таких случаях в описании услуги отдельно указывается как администратор системы, так и лицо, ведущее обработку данных (оператор). Если услуга обеспечивается Клиенту на основании заключенного договора, считается, что сторона договора, которая первой инициирует передачу личных данных другой стороне, считается лицом, ведающим обработкой личных данных, в понимании Закона о защите личных данных физических лиц, Регулы Парламента и совета Европы 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки личных данных и о свободном обороте таких данных, далее - Регула.   В рамках выполнения заключенного Клиентом Договора Lursoft считается лицо, ведущим обработку данных (оператором).

Сфера применения Документа

  1. Личными данными является любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице. Определения, пояснения и категории данных указаны здесь.
  1. Политика конфиденциальности применяется для обеспечения защиты конфиденциальности и личных данных в отношении:
  • физических лиц – клиентов, абонентов и пользователей услуг (в том числе потенциальных, бывших и существующих), а также третьих лиц, которые в связи с предоставлением услуг физическому лицу (абоненту, клиенту, пользователю) получают или передают Lursoft любую информацию (в том числе,  о контактных лицах, плательщиках, и т.д.);
  • посетителей офисных помещений Lursoft.
  1. Lursoft заботится о защите конфиденциальности и личных данных Клиентов, соблюдает права и законность обработки личных данных Клиентов согласно применяемым правовым актам в области конфиденциальности и обработки данных.
  1. Политика конфиденциальности относится к обработке данных независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставляет личные данные (на Портале Lursoft, в бумажной или электронной форме, либо по телефону), и в каких информационных системах или в бумажной форме они обрабатываются.
  1. В отношении специфических видов обработки данных (например, файлов cookies, и пр.), сред, целей, могут определяться дополнительные специфические правила, о чем Клиент будет проинформирован в момент, когда он предоставляет Lursoft соответствующие данные.

Цели обработки личных данных

  1. Lursoft проводит обработку личных данных в следующих целях:

·         для предоставления услуг:

o    для идентификации Клиента;

o    для подготовки и заключения договора;

o    для предоставления услуг (выполнения договорных обязательств);

o    для обеспечения действия / поддержания услуг;

o    для выполнения гарантийных обязательств;

o    для усовершенствования услуг и развития новых видов услуг;

o    для способствования использованию услуг;

o    для рекламирования и распространения услуг, или в коммерческих целях;

o    для обслуживания Клиентов;

o    для рассмотрения и обработки возражений;

o    для повышения лояльности Клиентов;

o    для администрирования платежей и расчетов;

o    для возврата и взыскания долгов;

o    для поддержания Порталов и усовершенствования деятельности.

·         В целях планирования и аналитики бизнеса:

o    для статистики и анализа бизнеса;

o    для планирования и учета;

o    для измерения эффективности;

o    для обеспечения качества данных;

o    для проведения рыночных исследований и исследования общественного мнения;

o    для подготовки отчетов;

o    для проведения опросов Клиентов;

o    в рамках деятельности по управлению рисками.

·       В целях предоставление информации учреждениям государственного управления и субъектам оперативной деятельности в определенных внешними нормативными актами случаях и объемах.

·       В других специфических целях, о которых Клиент информируется в момент, когда он предоставляет соответствующие данные Lursoft.

 

Правовое обоснование обработки личных данных

  1. Lursoft обрабатывает личные данные Клиента на следующем правовом основании:
  • для заключения и выполнения договора – чтобы заключить договор по заявке Клиента и обеспечить его выполнение;
  • для выполнения нормативных актов – для выполнения обязанностей, определенных обязательными внешними нормативными актами  Lursoft;
  • соответствии с согласием Клиент – субъекта данных;
  • в законных (легитимных) интересах – для реализации законных (легитимных) интересов Lursoft, вытекающих из существующих между Lursoft и Клиентом обязательств, заключенного договора, или закона;
  1. Законных (легитимными) интересами Lursoft являются:
  • осуществление коммерческой деятельности;
  • проверка идентичности Клиента перед заключением договора;
  • обеспечение выполнения договорных обязательств;
  • сохранение запросов Клиента на Портале, в т. ч. заявки, заявления на предоставление услуг, поданные на Портале, и прочие заявки и заявления, примечания по ним, в т. ч. устные, во время звонка в офис Lursoft и/или контактному лицу Клиента;
  • анализ использования Портала, разработка и внедрение улучшений;
  • администрирование аккаунта Клиента на Портале;
  • сегментирование базы данных Клиента для более эффективного обеспечения услуг;
  • разработки и развития услуг;
  • реклама своих услуг путем отправки коммерческих сообщений;
  • отправка прочих сообщений о ходе выполнения договора и существенных для выполнения договора событиях, а также проведение опросов Клиентов об услугах и опыте их использования;
  • предотвращение мошенничества;
  • обеспечение корпоративного управления, учета финансов и бизнеса и аналитики;
  • обеспечение эффективных процессов управления на предприятии;
  • эффективность предоставления и поставки услуг;
  • обеспечение и улучшение качества услуг;
  • администрирование платежей;
  • обращение в учреждения гос.управления и оперативной деятельности, и в суд для защиты своих правовых интересов;
  • информировать общество о своей деятельности. 

Обработка личных данных

  1. Lursoft обрабатывает данные Клиента, используя возможности технологий, принимая во внимание существующие риски конфиденциальности  и разумно доступные организационные, финансовые и технические ресурсы Lursoft.
  1. В отношении Клиента Lursoft может проводить автоматизированное принятие решений. Клиент ставится в известность о таких действиях Lursoft отдельно, в соответствии с нормативными актами. Клиент может возражать против автоматизированного принятия решений в соответствии с правовыми актами, при этом осознавая, что в отдельных случаях это может ограничить права Клиента использовать отдельные потенциально доступные ему возможности (например, получать коммерческие предложения, также получать услуги на более выгодных условиях).
  1. Автоматизированное принятие решений, в результате которого у Клиента возникают правовые последствия (например, подтверждение или отклонение заявки Клиента), может осуществляться только в процессе заключения или выполнения договора между Lursoft и Клиентом, или на основании однозначного согласия Клиента.
  1. Для обеспечения качественного и оперативного выполнения обязательств по заключенному с Клиентом договору, Lursoft может уполномочить своих деловых партнеров для осуществления отдельных действий по предоставлению услуг, например, рассылка коммерческих предложений. Если при выполнении данных заданий деловые партнеры Lursoft обрабатывают имеющиеся в распоряжении Lursoft личные данные Клиента, то соответствующие партнеры рассматриваются как операторы (обработчики) данных Lursoft, и Lursoft имеет право передавать необходимые для осуществления таких действий данные Клиента в таком объеме, в каком это необходимо для выполнения этих действий.
  1. Деловые партнеры Lursoft и предприятия (имеющие статус лица, осуществляющего обработку данных) обеспечат выполнение требований по обработке личных данных и их защите в соответствии с требованиями Lursoft и правовыми актами, и не будут использовать личные данные в иных целях, помимо выполнения обязательств по заключенному с Клиентом договору по заданию Lursoft. 

Защита личных данных

  1. Lursoft осуществляет защиту личных данных Клиентов с использованием возможностей современных технологий, принимая во внимание существующие риски конфиденциальности, как и разумно доступные Lursoft организационные, финансовые и технические ресурсы, в том числе, используя следующие меры безопасности:
  • шифрование данных при их передаче (шифрование SSL);
  • брандмауэры;
  • программы для защиты от взлома и обнаружения взлома;
  • прочие меры по защите согласно актуальным возможностям развития техники.

Категории получателей личных данных

  1. Lursoft не раскрывает третьим лицам личные данные Клиентов, или любую полученную во время предоставления услуг и в течение срока действия договора информацию, в том числе информацию о полученных услугах, за исключением следующих случаев:
  • если соответствующее третьего лица должно передать данные в рамках заключенного договора для выполнения каких-либо необходимых для выполнения договора и делегированных  законом функций;
  • по ясному и однозначному согласию Клиента;
  • предусмотренным внешними нормативными актами лицам по их обоснованному запросу, в определенном внешними нормативными актами порядке и объеме;
  • в определенных нормативными актами случаях для защиты законных интересов Lursoft, например, для обращения в суд или другие государственные институции против лица, затронувшего такие законные интересы Lursoft.

 

 Доступ к личным данным субъектов третьих стран

  1. В отдельных случаях, при соблюдении требований нормативных актов, к личным данным Lursoft получают доступ лица, обеспечивающие услуги и находящиеся в третьих странах (т.е. странах за пределами Европейского союза и Европейской экономической зоны), имеющие статус обработчика (оператора) данных (в понимании Регулы – отправка в третьи страны).
  1. В таких случаях Lursoft обеспечивает выполнение процедур, определенных нормативными актами на уровне обработки и защиты личных данных, что равноценно  определенному Регулой.

Срок хранения личных данных

  1. Lursoft сохраняет и обрабатывает личные данные Клиента до тех пор, пока существует хотя бы один из следующих критериев:
  • только до тех пор, пока имеет силу заключенный с Клиентом договор;
  • до тех пор, пока в порядке, определенном внешними нормативными актами,  Lursoft или Клиент могут реализовывать свои легитимные интересы (например, подавать возражения или иск в суд);
  • до тех пор, пока каждая из сторон обязана хранить данные;
  • пока имеет силу согласие Клиента на соответствующую обработку личных данных, если не существует иного законного основания обработки данных.
  1. После того, как упомянутые в пункте 21 условия заканчиваются, личные данные Клиента удаляются.

Доступ к личным данным и прочие права Клиента

  1. Клиент имеет право получать определенную нормативными актами информацию в связи с обработкой его данных. Большая часть информации Клиента размещена на портале www.lursoft.lv в разделе «Мои данные», в системе, где Клиент может убедиться в правильности своих данных и исправить их.
  1. В соответствии с нормативными актами, у Клиента есть право потребовать от Lursoft дополнить, исправить или удалить свои данные, или ограничить обработку в отношении Клиента, право возражать против обработки (в том числе против обработки личных данных, осуществленной на основании законных (легитимных) интересов Lursoft), а также есть право на перенос данных. Данные права могут реализовываться в той мере, в какой обработка данных не следует из обязанностей Lursoft, которые возложены на него действующими нормативными актами, и выполняются в интересах общества.
  1. Клиент может подать требование о реализации своих прав:
  • до тех пор, пока Lursoft или Клиент могут осуществлять свои легитимные интересы, определенные внешними нормативными актами (например, подавать претензии или иск в суд);
  • в виде сообщения электронной почты, подписав заявление надежной электронной подписью;
  • в письменном виде, подписанным собственноручно заявлением, подав его по юридическому адресу Lursoft с предъявлением документа удостоверения личности, свидетельствующего об идентичности Клиента.
  1. Lursoft направляет ответ  Клиенту по почте по указанному им адресу, или по указанному в заявлении адресу электронной почты, с подписанием надежной электронной подписью.
  1. Lursoft обеспечивает выполнение требований по обработки и защиты данных согласно нормативным актам, и в случае возражений Клиента предпринимает целесообразные действия для разрешения возражений. 

Согласие Клиента на обработку данных и права его отзыва

  1. Клиент может дать согласие на обработку личных данных, правовым основанием для которого является согласие (например, анализ данных привычек  использования услуг, индивидуально подготовленная реклама, и пр.), на портале самообслуживания www.lursoft.lv, в формах заявки на услуги Lursoft, на порталах услуг Lursoft, на странице Lursoft в интернете и прочих интернет-страницах (например, форме подписки на получение новостей).
  1. Клиент имеет право в любой момент отозвать свое согласие на обработку данных в точно такой же форме, в которой оно было дано, т.е. на портале www.lursoft.lv, и в таком случае дальнейшая обработка данных, которая основывалась на ранее полученном согласии для конкретной цели, более не будет проводиться.
  1. Отзыв согласия не влияет на обработку данных, проводимую в то время, когда согласие Клиента было в силе.
  1. При отзыве согласия не может прекращаться обработка данных, проводимая  на другом правовом основании.

Связь с Клиентом

  1. Lursoft осуществляет связь с Клиентом, используя указанную им контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес, а также посредством Портала, используя сообщения приложения (нотификации)).
  1. Lursoft осуществляет коммуникацию в связи выполнением договорных обязательств на основании заключенного договора (например, согласование поставки услуг, информация о счетах, об изменениях услуг, и пр.).

Коммерческие сообщения 

  1. Коммуникацию по вопросам коммерческих сообщений об услугах Lursoft и/или третьих лиц, а также по вопросам прочих не связанных с обеспечением прямых услуг по договору (например, опросы клиентов), Lursoft осуществляет в соответствии с определенным внешними нормативными актами или в соответствии с согласием Клиента.
  1. Клиент может дать согласие на получение коммерческих сообщений от Lursoft и/или его деловых партнеров на Портале, в формах заказа услуг Lursoft, на странице Lursoft в интернете и других интернет-страницах (например, в формах подписки на получение новостей).
  1. Данное Клиентом согласие на получение коммерческих сообщений имеет силу до его отзыва (в том числе и после окончания договора услуг). Клиент может отказаться от получения коммерческих сообщений одним из следующих способов:
  • сделав соответствующую отметку в своем профиле на Портале Lursoft www.lursoft.lv;
  • отправив сообщение электронной почты по адресу info@lursoft.lv;
  • используя предусмотренную в коммерческом сообщении автоматизированную возможность отказа от получения дальнейших сообщений, кликнув на ссылки отказа в конце соответствующего коммерческого сообщения (письма электронной почты).
  1. Lursoft прекращает рассылку коммерческих сообщений с момента обработки запроса Клиента. Обработка запроса зависит от технологических и организационных возможностей, что может занять до двух рабочих дней.
  1. Выражая свое мнение в ходе опросов и оставляя свою контактную информацию (эл.почту, телефон), Клиент соглашается с тем, что Lursoft может с ним связаться, используя предоставленную контактную информацию в связи с оставленной Клиентом оценкой. 

Обработка файлов cookies

  1. Домашние страницы Lursoft могут использовать файлы cookies. Правила обработки файлов cookies приобщены в приложении и доступны по ссылкездесь.
  2. На домашних страницах Lursoft могут размещаться ссылки на домашние страницы третьих лиц, у которых имеются собственные правила пользования и защиты личных данных, за которые Lursoft ответственности не несет. 

Прочие условия

  1. Lursoft имеет право дополнять Политику конфиденциальности, предоставляя Клиенту ее актуальную версию с указанием даты ее вступления в силу и размещая ее на домашней странице Lursoft.
  2. Lursoft предоставляет доступ к предыдущим редакциям Политики конфиденциальности, которые доступны на домашней странице Lursoft.